EDS — одна из крупнейших мировых компаний в сфере аутсорсинга и управления сервисом. За годы, прошедшие после приобретения корпорацией General Motors (GM) компании EDS, численность ее сотрудников увеличилась с 13 тыс. до 30 тыс. GM переориентировала EDS на производственную сферу и расширила границы ее деятельности за пределы США. За эти годы EDS организовала системное управление и системную интеграцию для множества клиентов и приобрела практический опыт работы в разных регионах и отраслях промышленности. В 1996 г. GM продала EDS, и с тех пор EDS расширила ассортимент предлагаемых услуг, освоив новые области — консалтинг и аутсорсинг бизнес-процессов. В настоящее время в компании работает 140 тыс. человек, а ее валовой доход составляет 21 млрд долл.

Джим Дейли, финансовый директор EDS, говорит: «Мы в курсе проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты в отношении поддерживающей инфраструктуры, поскольку такие проблемы есть и у нас. Сегодня нашим клиентам нужно не только снижать затраты, но и максимизировать акционерную стоимость за счет улучшения работы вспомогательных служб. Истинная движущая сила развития этого рынка — технология, от первых больших ЭВМ к электронному обмену данными и системам «клиент-сервер», а теперь и к использованию возможностей Сети. Особенно радикальным выглядит сегодняшний переход к использованию веб-приложений. Мы объявили о стратегии использования веб-сервисов как внутри своей фирмы, так и вне ее. Эта стратегия предусматривает не только создание сайтов, но и управление важнейшими бизнес-процессами. Во многом нам помогли потрясения на рынке веб-хостинга. В отличие от новичков на этом рынке у нас нет проблем с безопасностью и надежностью, поскольку мы специализируемся на крупномасштабной инфраструктуре, и в настоящее время наша компания обслуживает 45 тыс. серверов! Мы пользуемся многими веб-приложениями, в том числе и e-Procurement. Масштаб нашей деятельности таков, что мы можем предложить клиентам очень выгодные расценки и превосходное обслуживание в тех случаях, когда необходимые услуги предоставляются через специализированный сайт на рынке сторонних ИТ-подрядчиков. Этот сайт, который мы назвали Easytemp, представляет собой глобальную службу снабжения; в частности, на нем приведен список всех наших проверенных подрядчиков. Это позволяет сократить расходы на администрирование как в нашей компании, так и у наших клиентов.